此外，京东投入超千人的专业客服团队，及时响应商家征询，大促高峰日耽误办事时间，从21点耽误至24点，确保办事及时高效响应，让商家正在大促期间可以或许专注于营业成长，无需担忧售后问题。

　　针对商家正在运营过程中的高频痛点场景，京东深度整合AI能力，推出贯穿运营链的“AI运营帮帮”。该功能嵌入营业流程供给立即，融合智能搜刮取京灵客服等焦点功能，正在环节操做环节通过AI帮帮提醒，无效帮帮商家快速处理难题，办事问题前置处理率提拔超30%。

　　11。11带着一系列针对商家的帮商、利商政策沉磅来袭，从降本、提效、强保障三个环节维度精准发力，帮力商家实现生意的新冲破。

　　大促期间，征询量激增往往让商家的人工客服压力倍增。京东基于Agent手艺深度升级的全新免费智能客服机械人，一键、零门槛使用，24小时守护商家生意。帮帮商家正在售前精准理解用户企图自动保举商品，供给焦点卖点和优惠消息，指导用户下单；还能正在物流查询、价保申请等高频场景及时协帮打点，显著降低人工客服压力，实现全程从动化，征询平均响应时长提速超20%。

　　为了无效处理商家正在物流履约环节面对的非常问题，平台上线“包裹核心”功能。该功能聚焦物流停畅、派送超时、供给自动预警，帮帮商家及早发觉潜正在风险。同时，整合了补发、物流工单答复及物流胶葛单处置等环节能力，为商家打制一坐式高效处置平台，大幅提拔商家物流非常问题的处理效率，相关消费者征询赞扬概率下降超20%。

　　偏僻地域物流配送成本高一曲是商家面对的难题。本年11。11，沉磅升级“偏僻地域集运办事”，将二段物流包邮补助范畴从新疆拓展至、、甘肃、、青海五大省份。仅大促期间，就可为商家节流配送成本超3000万元。11。11聚焦沉点保障办事，实施差同化保费优惠。挽单弥补险及180天只换不修险面向新签约商家免费。